光云科技的“算盘”:投资“小而美”变成“大而全”
来源:新闻中心 作者:鸡妹 发布时间:2021-01-02 05:01

作者: 亿邦动力网 来历: 亿邦动力网 2020-12-11 06:58

AI+RPA公司实在智能在不久前完结了亿元A轮融资,领投方是首家在A股上市的电商SaaS光云科技。据悉,实在智能将与光云科技打开进一步战略协作,为全职业电商商家供给低代码、零装备、零侵入的智能化处理方案,掩盖售前、售中、售后全场景。

这样一套经过出资取得更多事务才能的操作,其实是光云一向以来的打法。近期,光云先后出资了两家企业服务SaaS产品授客书院和蚂蚁分工;本年9月,光云科技与智能一点科技有限公司达到战略协作,正式收买其旗下产品AI客服机器人“智能一点”。

在光云CMO暖风看来,服务商商场阅历了十几年开展之后,职业“马太效应”初现,产品和服务“大而全”是在职业中安定优势的重要方法。这也是为什么,光云自2009年产品上线,直到本年4月正式上市甚至现在,都持续经过出资来完善服务。

按照用户的类型规划产品线

相较于年青的电商服务企业,光云的产品和服务简直是和我国电商形状一同生长起来的。

“我国的电商依托于途径,商家有个人网店、大品牌、一件代发等等,特点是买家数量多、类目散布涣散。”暖风介绍,光云从做开店东西服务小商家发家,之后的产品拓宽简直是在同步商家需求,比方商家开端在多途径开店、事务体量更大会需求体系来辅佐办理,而当小生意开展成企业,还需求如财政、预算、OA等,所以光云才具有了现在的三条产品线:服务中小型卖家的“超级系列”、服务大卖家的“快麦系列”、主打企业服务的“有成系列”。

图片来自光云

在光云看来,相较于按照事务类型去做产品分类,按照客户类型区别产品更为合理,由于客户才是中心,而这样的分法能够掩盖简直一切客户。

“针对不同商家,咱们供给的是矩阵式的产品处理方案,每个矩阵包含ERP、客服机器人、财政等。”暖风举例介绍了这种矩阵式产品的优点。比方,一个商家的客服机器人促成了一笔订单,顾客想改地址,假如商家一同选用光云产品体系内的ERP和客服机器人,机器人就能够直接在体系中快速调取订单而且完结修正;假如订单现已进入了分拣环节,但忽然被撤销,也能够快速在体系里边将订单确定封闭。

现在,光云现已具有数十款电商SaaS产品,由于供给电商全链路的处理方案,光云在职业里没有完全对标的企业,但在每个产品线都有同类竞赛对手。

“在当下,许多笔直产品比方智能客服,更像是一种标品,由于对接的途径API相同,事务模块也类似,商家在体系之间或许半响就能完结切换。”在光云看来,在笔直第三方服务许多的商场中,自己最大的优势,便是能够完成上述场景中的,多功用之间的协同。“处理方案之间的协同会让商户的功率提高许多。”

据了解,光云开发了一个查询库存的千牛插件——快麦工单。以往,商家在查询库存时,需求跳出千牛到库存体系中登录、查询再回来,而有了这个插件,商家只需求在千牛操作台点击一下,3秒之内就能够知道是否还有库存。

商家选对服务商的要素:按需是要害

如暖风所说,电商大促往往是对体系服务商才能值的查验。而能够看到的是,近些年,现已罕见在大促中呈现体系服务问题事情的发生。“惊涛骇浪”关于商家是功德,但相同也带来了问题,假如在产品安稳性上职业现已趋同,商家要怎么挑选?这既是商家们的疑问,也是企业间的竞赛瓶颈。

商家应该怎么识别出一个“对”的服务商,暖风给出了三点要害点:

商家自我认知:商家要明晰自己的实在需求,假如只需求订单处理或许库房办理,选用小的进销存东西就好了,不用购买整套处理方案或许体系,节省本钱。比方有的国际品牌商家,库房都是保税仓,只选用一个OMS就够了。

明晰范畴特性:安稳、安满是SaaS服务的根本目标,但不同企业有着不同的范畴优势。比方拼多多对商家有库存要求,这类商家就不能挑选快进快出的档口类体系服务;比方食物商家产品有保质期,体系需求在发货次序上有特别的功用,完成新产品组织靠后发货。商家要根据职业和本身特性挑选。

挑选服务方法和才能:SaaS服务商一般会入驻各大电商的敞开途径和服务商场,中小电商SaaS收费方法或许是版别和服务时长;中大电商SaaS的或许会定制化的服务,一同也会装备“地面部队”,担任获客的一同,也担任客户布置的辅导和支撑,在大促期间陪客户一同在现场,随时处理客户的问题。

“安稳、多样、安全”——暖风这样形容光云的优势。在他看来,完好阅历了12年的双11,2010年就现已具有60多万商户,到今日具有400万商户100多万付费商户,作为一个服务商,一路走来经过商家需求进行的产品迭代,和每次大促的才能值查验,才是光云产品优势的佐证。

“咱们产品拓宽的方向,一向按照商家需求和商场改变。”暖风介绍,光云起先做的电商东西,是传统整套电商体系里的那些详细模块,比方产品模块、订单模块、会员模块、营销模块等,在当下这种改变较大电商环境中,光云也在合作商家需求。

他指出,现阶段电商商家做大的痛点便是“多途径”,但在光云的事务更新中并不难完成。商家每添加一个途径的电商布局,比方抖音、快手,在光云的体系中仅仅多了一个途径,供给更多途径的处理方案,一同习惯途径和职业特性就好了,比方男装是扣头型、女装是预售型等。

职业会集是趋势 小而美仍有时机

暖风以为,仅仅东西人物的SaaS服务归于1.0年代,而2.0年代的电商SaaS应该具有两个特性:数智化、矩阵化。矩阵化是光云一向以来拓宽产品和服务的思路,而数智化首要体现在商业化机器人功用,现在光云现已客服和规划等场景的相关功用。

以客服为例,商家日常或许只需求10个客户,大促期间却需求70个客服,短期招募新人既不实践,也不能很快培养出专业性,商家既需求弹性团队又需求回复专业精确,客服机器人就能够完成;以往,静态店铺上新频率不高,而在现在的直播间中,2小时就需求商家50个产品,这就需求美工机器人,完成快速上架而且适配不同的价格扣头、抽奖等玩法。

暖风坦言,阅历了十几年的开展,电商体系服务企业之间在产品才能方面现已趋同,和许多职业相同,现已从快速迭代进入了会集化的竞赛阶段,服务“大而全”是非常好的坚持优势的方法。但根据千万级的电商商户数量,不断呈现的电商出售方法,不断攀升的电商体量,势必会发生更多的服务需求,比方前端的会员报到、结合品牌的养成游戏等,背面都需求服务商的支撑,所以细分服务还存在很大的时机,职业中也会不断呈现更多的多业类型。

“国内和国外都是有这么一个趋势,企业会经过本钱的方法更快地丰厚自己在各个事务端的产品,包含光云前期收买旺店、快递帮手等,一方面能够添加咱们产品矩阵中的协同才能,一方面也能够更快地占领商场。”暖风表明,上市之后,光云会把每个矩阵下的产品进一步优化和迭代,明晰聚集到三条产品线,而这也是后边十年增加的首要产品方向。“光云会持续经过投融资的方法,进一步完好产品服务。”

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